Définitions

Une campagne marketing est un ensemble d’opérations marketing poursuivant toutes le même objectif … Les opérations peuvent prendre différentes formes et s’étaler dans le temps ou être concomitantes.

La campagne marketing, une question de cohérence avant tout

Pas de campagne marketing sans objectif, ni budget

Comme dit précédemment, une campagne marketing a un objectif. Celui-ci peut porter sur la notoriété de la marque, sur des objectifs de vente… Avant de lancer une campagne, il est donc important de se fixer un objectif chiffré, facilement mesurable (par des enquêtes de notoriété ou du chiffre d’affaires, par exemple). Il sera d’autant plus facile de mesurer la réussite de la campagne.
Autre sujet sensible, le budget. En effet, une campagne marketing peut comprendre de nombreuses étapes (des emailings, des envois postaux, des campagnes d’appels, des publications de marketing digital…) , coûtant plus ou moins. La réussite dépendra autant de l’atteinte ou non des objectifs que du suivi budgétaire.

Un bon scénario pour les campagnes marketing

Pour réaliser une bonne campagne marketing, il est important de réfléchir à l’optimisation des enchainements et aux rebonds possibles entre les différents médias. Le consommateur est partout : sur les réseaux sociaux, devant sa télévision, derrière sa boite mail, chez lui à lire son courrier, sur son mobile… Il faut donc penser sa campagne marketing dans un esprit omnicanal.

Intégration des campagnes marketing dans la stratégie de relation client

Comme pour toute problématique ayant trait à la relation client, la centralisation de la donnée et le partage sont nécessaires. Attention à ne pas travailler en silos ! Que penserait un prospect ciblé par une campagne marketing qui appelle le commercial en charge de son compte et qui ne reçoit pas de réponse de la part de ce même commercial parce que celui-ci n’est pas au courant de la campagne ? Du point de vue du client, la marque doit être UNE et une seule. Le discours doit être unique.
Autre raison pour laquelle il faut intégrer les campagnes marketing à l’ensemble de la stratégie de relation client : le fameux ROI. Comment savoir si la campagne A a entrainé de meilleures retombées qu’une campagne B si l’information n’est pas centralisée ?