Définitions

Un logiciel de vente ou logiciel de gestion des ventes, appelé encore CRM commercial est l’outil quotidien des forces de vente. Voici un aperçu des fonctionnalités qu’un bon logiciel de vente propose.

Une vision 360° des contacts

Qu’ils soient clients ou prospects ou même partenaires, tous les contacts de l’entreprise sont centralisés dans le CRM. La solution de gestion des leads doit permettre d’appréhender d’un coup d’œil toutes les informations importantes : coordonnées (bien sûr) mais aussi les opportunités de vente, l’historique transactionnel et comportemental, reporting commercial, agenda, liste des tâches en cours…

Un suivi commercial sans faille

Dans le logiciel de vente, il est important pour la force de vente de voir les opportunités commerciales en cours. Quelles sont les probabilités de gain ? Cela permet de faire une gestion prévisionnelle des ressources (si l’entreprise vend du service) ou des stocks (si l’entreprise vend des produits). Cela permet aussi au commercial de mieux gérer ses propres objectifs et au manager de surveiller les résultats de son équipe commerciale au regard des objectifs.

Le logiciel de vente mobile

Le CRM mobile est devenu un must have pour toutes les forces de vente nomades. Avoir toutes les informations client dans sa poche, à l’approche du rendez-vous est assez pratique. Que ce soit sur smartphone ou tablette, le CRM se doit d’être mobile.

Un logiciel de vente connecté aux réseaux sociaux

On parle de plus en plus de social selling. Pour des cycles d’achat longs qui regroupent de nombreux décisionnaires, il est intéressant pour les équipes commerciales de voir l’activité de leurs contacts sur les réseaux sociaux. Que penser d’un prospect qui entre en contact avec un concurrent sur LinkedIn ? Ne serait-ce pas le moment de le rappeler ? Et ces informations méritent elles aussi d’être centralisées dans le CRM et mises à disposition de tous les utilisateurs.